Retours et remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Garantie mondiale et politique de retour

Cette politique s'applique aux produits Batelithium vendus via notre site web et les fiches produits éligibles Google Merchant Center. Étant donné que les batteries LiFePO4, ESS domestiques, BESS C&I, onduleurs, PCS et systèmes de stockage d'énergie sont des produits lourds, techniques et réglementés, notre première solution après-vente est le diagnostic technique, le support technique à distance et les pièces de rechange plutôt que des retours complets inutiles.

Les clients peuvent demander un support sous garantie, un examen de retour, un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours après réception du produit. Tous les cas nécessitent des preuves photo ou vidéo, les informations de commande et un examen technique par Batelithium.

2. Couverture de la garantie et pièces de rechange gratuites

Tous les produits Batelithium bénéficient d'une garantie constructeur. En cas de défaillance fonctionnelle confirmée lors d'une utilisation normale, Batelithium fournira un support technique à distance et, si nécessaire, des pièces de rechange gratuites pour une réparation locale.

• Support technique à distance - Nous aidons à diagnostiquer le problème par email, WhatsApp, vidéo, photos et instructions techniques
• Pièces de rechange gratuites - Pour les cas de garantie approuvés, Batelithium fournit les pièces nécessaires gratuitement
• Guidance pour réparation locale - L'acheteur, technicien local, revendeur, installateur ou partenaire de service installe les pièces selon les instructions Batelithium
• Examen de remplacement, échange ou remboursement - Si les pièces et le support à distance ne résolvent pas le problème confirmé, Batelithium peut approuver un remplacement, un échange ou un remboursement

3. Éligibilité au support sous garantie ou à l'examen de retour

Pour être éligible au support sous garantie, à l'examen de retour, à l'échange ou au remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit présente une défaillance fonctionnelle confirmée lors d'une utilisation normale
• Le produit était endommagé à la réception ou un produit erroné a été expédié par Batelithium
• Le problème est signalé dans un délai de 30 jours après réception du produit
• Des preuves photo ou vidéo du défaut sont fournies
• Le produit n'a pas été physiquement endommagé, modifié ou mal utilisé par le client

4. Cas non retournables ou non couverts par la garantie

Les cas suivants ne sont pas éligibles au retour, remboursement ou pièces de garantie gratuites sauf approbation écrite de Batelithium :

• Produits endommagés en raison d'une installation ou d'une utilisation incorrecte
• Produits modifiés ou démontés
• Produits fabriqués sur mesure (sauf s'ils sont défectueux)
• Produits présentant des imperfections esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité
• Produits non défectueux retournés uniquement parce que le client a changé d'avis
• Dommages causés par un câblage incorrect, surcharge, infiltration d'eau, collision, réparation non autorisée ou équipement incompatible

5. Comment demander un support après-vente

Pour initier une demande de support sous garantie, révision de retour ou service après-vente :

1. Contactez-nous par email ou WhatsApp avec votre numéro de commande
2. Fournissez des photos ou vidéos montrant le problème, le câblage, l’environnement d’installation et l’étiquette du produit
3. Notre équipe technique évaluera le problème sous 2 jours ouvrables
4. Si approuvé, Batelithium fournira un support technique à distance, des pièces de remplacement gratuites, des instructions de réparation locale, une révision de remplacement, d’échange ou de remboursement

6. Processus de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables après confirmation par Batelithium que les pièces de remplacement, le support technique à distance, la réparation locale, le remplacement ou l’échange ne résolvent pas le problème confirmé. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial sauf accord écrit contraire.

7. Frais d’expédition de retour, d’envoi de pièces et coûts à la charge de l’acheteur

Pour les cas de garantie approuvés, Batelithium fournit les pièces de remplacement gratuitement. L’acheteur est responsable des frais d’expédition, droits d’importation, taxes, frais de manutention à destination, main-d’œuvre locale et tout coût local de transport pour les pièces de remplacement ou produits retournés sauf arrangement écrit contraire confirmé par Batelithium.

Si un retour complet du produit est requis, Batelithium fournira les instructions de retour avant l’expédition. Les frais d’expédition de retour client correspondent au coût réel facturé par le transporteur ou le transitaire, à la charge de l’acheteur sauf confirmation écrite contraire de Batelithium. Aucun frais de restockage n’est appliqué pour les cas de garantie approuvés.

Pour les produits non défectueux ou retours dus à un changement d’avis, erreur d’installation, mauvaise utilisation, modification ou démontage, les retours ne sont pas acceptés sauf approbation écrite de Batelithium.

8. Service après-vente pour distributeurs et projets

Pour les grands distributeurs, revendeurs, installateurs et clients projets, Batelithium peut fournir des équipements après-vente, kits de pièces détachées, assistance diagnostic BMS/inverseur/PCS, support ingénierie à distance et procédures de réparation locale pour soutenir le service après-vente dans le pays ou la région du client. L’étendue exacte du service, pièces détachées, équipements, main-d’œuvre locale et responsabilités de transport sont confirmées dans l’accord distributeur ou projet.

9. Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou remboursement :

• Email : julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API : +86 13682372843